J’ai eu l’occasion de tester récemment le service client de LDLC.
En effet, même si en général je préfère ne pas me tromper… J’ai commandé des barrettes de RAM qui se sont avérées incompatibles (…) avec la machine sur laquelle j’envisageais de les installer. Ne voulant pas procéder à un échange, j’ai donc dû démarrer une procédure de remboursement auprès du SAV de LDLC en passant par mon compte client (en ligne).
J’ai donc envoyé un email pour connaître la procédure de retour et de remboursement de mon produit. Je tape entre temps sur Google les mots « LDLC SAV » histoire de voir un peu quels pouvaient être les précédents ou les retours clients concernant ce SAV… et là j’ai commencé à me dire que ça n’allait pas être de tout repos… puisqu’il y avait quand même quelques critiques dès la première page de réponses Google.
Moins de 24 h après l’envoi de mon email, je reçois une procédure pour effectuer le renvoi de mon produit. Car même si j’habite à deux rues de la boutique LDLC sur Paris… Ce n’est apparemment pas possible de leur ramener un produit pour remboursement… Je procède donc au renvoi des mes barrettes de RAM dans une enveloppe à bulles via un bordereau de Colissimo Suivi (nécessaire en cas de litiges pour un colis qui n’arriverait pas à bon port).
Une semaine plus tard, je vois que le colis a bien été livré (sur le site de la Poste) mais ne reçois aucune confirmation comme quoi mon retour est conforme ou même simplement que LDLC l’a bien reçu. Je décide donc de renvoyer un email pour leur demander si mon colis bien été pris en charge. J’ai ainsi pu avoir confirmation que mes barrettes de RAM avaient bien été reçues et que le service SAV allait procéder au remboursement.
Quelques jours plus tard, presque 1 semaine, je reçois une lettre estampillée LDLC contenant un chèque à mon nom pour le remboursement de mon produit ! Au total, la procédure a duré environ 2 semaines conformément aux délais annoncés par le site de LDLC. La personne qui a répondu à mes mails au SAV était bien informée et a répondu à toutes mes questions à chaque fois. LDLC ne m’a d’ailleurs posé aucune question ou difficulté concernant mon remboursement que j’ai au final pu obtenir aisément.
Bref, dans l’histoire j’ai dû évidemment prendre à ma charge le renvoi par la Poste en Colissimo qui m’a couté autour de 6,70 €uros. Mais j’ai ainsi pu voir que le SAV de LDLC était fiable et qu’il a respecté tous les délais et promesses annoncées sur leur site. Je continuerais donc d’acheter LDLC car je sais que si jamais je change d’avis ou que je me trompe encore : le SAV assure !;)
Je recommande donc LDLC 😉
Je ne partage pas du tout ton avis.
C’est la troisième fois que j’ai à faire avec le SAV de LDCL, et à chaque fois c’est long et inefficace. Dernièrement c’est un portable de la marque Clevo, dont la carte mère à surchauffer, il ne démarre plus. Il est sous garantie. Après deux aller retour LDLC nous retourne le produit sans motif. A chaque fois les frais d’envois sont à notre charge. Prochaine action avec notre avocat.
Le service LDLC est nul, archi nul.
Une fois j’ai acheté un processeur non compatible avec ma machine. Je me suis rendu compte après avoir ouvert le scellé de l’emballage. J’ai contacté le SAV, expliqué l’histoire, ils m’ont proposé de renvoyer le proc. et de me rembourser.
C’est pas beau çà ?
J’ai acheté un portable de la marque LDLC (à base de Clevo) monté par leur soins et sensé être testé. A la réception l’écran ne s’allume même pas et le ventilo turbine à fond, rien à faire. Renvoyé le jour même, ils ont reçu le colis trois jour plus tard et deux semaines après ils n’ont même pas encore commencé à y regarder pour le réparer ! Sans compté que j’ai déjà du attendre 15 jours exactement pour montage et recevoir le colis ! Ce n’est pas la première fois que çà arrive mais c’est dernière car je ne commanderai plus chez eux ! Après 6 ans de commande uniquement chez eux, ils ont bien changé et fonctionn encore grace à la réputation qu’ils avaient avant, mais ils n’ont plus que çà je trouve.
Personnellement, je n’irai pas acheter une de leur configuration toute faîte. Je préfère laisser ce type de choix aux véritables constructeurs tels que Dell, Asus et j’en passe. Je ne sais pas quoi te dire si ce n’est de les contacter encore et encore. Tu peux aussi essayer de les contacter sur leur compte Twitter. Vu que c’est public ils ne pourront que te répondre et résoudre ton problème… sinon mauvaise pub pour eux.
Bonsoir,
j’ai un peu le meme genre de probleme.
carte mere asus acheté le 28/08, testée par moi (je suis tech informatique) et ce n’est pas mon 1er pc que je monte. J’ai travaillé en ssii pendant 2 ans (beaucoup de montage)
renvoi sav le 5/09/2012. on me dit que j’ai tordu un pin sur le support processeur or cela n’est pas possible les nouveaux i5 n’ont pas de pins qui pourraient endommager la carte mere. Et crois moi que quand c’est pour toi tu fais attention au matos. A ce jour toujours pas de nouvelle si ce n’est c’est en cours. et comme dit MIKA » ils ont bien changé et fonctionn encore grace à la réputation qu’ils avaient avant, mais ils n’ont plus que çà je trouve. »
je le pense aussi.
C’est peut être le cas lorsque l’on se trompe d’article. Toutefois lorsque LDLC livre un produit non conforme, l’histoire est plus compliquée. En effet, après m’avoir livré un produit non conforme (Un portable avec une touche tordue visiblement sans aucune agression extérieure, problème dans la chaîne de fabrication) LDLC refuse de remplacer le produit comme il est prévu par la loi. Il m’ont redirigé vers le service de garantie de la marque pour que je le fasse réparer. Après avoir insisté, ils m’on proposé de le retourner, mais sans procéder au changement. C’est à dire qu’après plusieurs coups de fils, j’ai fini par apprendre qu’ils me rembourserait un jour et en partie, car le pack d’extension de garantie ainsi que les frais de livraison étaient à ma charge puisque j’avais refusé de garder un produit défectueux. Je pensait moi même beaucoup de bien de LDLC jusqu’à ce que j’ai rencontré un problème sur une commande où la manifestement LDLC ne prend pas ses responsabilités Pour ma part, je me retrouve avec une perte sèche de 24€ pour le pack d’extension de garantie + 17€ pour l’envoi du portable ainsi que 21€ pour le retour. Elle est pas belle la vie!